หากคุณเคยคิดที่จะเริ่มต้นบริษัทผู้ให้บริการที่มีการจัดการของคุณเอง คุณอาจรู้อยู่แล้วว่าการทำให้บริษัทของคุณหลุดพ้นจากตำแหน่ง ดึงดูดลูกค้า และทำให้พวกเขากลับมาอีกเรื่อยๆ นั้นยากเพียงใด

บริษัทผู้ให้บริการที่มีการจัดการช่วยลูกค้าด้วยความต้องการด้านเทคโนโลยีทั้งหมด และจัดหาเครื่องมือที่จำเป็นต่อการประสบความสำเร็จในธุรกิจของตน เป็นธุรกิจที่ร่ำรวย แต่ก็ไม่ง่ายที่จะทำกำไร หากคุณกำลังคิดที่จะเริ่มต้นบริษัทผู้ให้บริการที่มีการจัดการของคุณเอง ต่อไปนี้คือความท้าทายหกประการที่คุณจะเผชิญและวิธีเอาชนะมัน

ลูกค้าที่มีความรู้มากเกินไป

เมื่อคุณเป็นผู้ให้บริการที่มีการจัดการ (MSP) คุณเป็นธุรกิจที่รับผิดชอบในการสนับสนุนความต้องการด้านไอทีของพนักงานของบริษัทอื่น คุณต้องฟังปัญหาของพวกเขาและแก้ปัญหาในขณะที่ทำให้แน่ใจว่าพวกเขาไม่ต้องยกนิ้วให้ ซึ่งอาจทำให้เกิดความขัดแย้งได้มากมาย ตัวอย่างเช่น ลูกค้าบางรายมีปัญหาในการละทิ้งระบบไอทีของตน พวกเขาคุ้นเคยกับเทคโนโลยีมากเกินไปและสามารถป้องกันระบบไอทีของตนเองได้มากเกินไป เป็นงานของคุณที่จะโน้มน้าวพวกเขาว่าการเอาท์ซอร์สไอทีของพวกเขาเป็นทางออกที่ดีที่สุด

ผู้ให้บริการที่มีการจัดการ (MSP) มักจะพบว่าตัวเองอยู่ในตำแหน่งที่ต้องจัดการกับลูกค้าที่รู้เรื่องไอทีมากกว่าตัว MSP เอง ลูกค้าที่มีความรู้มากเกินไปเหล่านี้มักจะต้องการทำงานด้วยตนเองหรือรวมอยู่ในกระบวนการตัดสินใจ

นี่เป็นเรื่องยากสำหรับ MSP เนื่องจากพวกเขามักจะต้องพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าเหล่านี้พอใจกับบริการที่พวกเขาให้ คุณสามารถทำให้ลูกค้าเหล่านี้หยุดทำงานด้วยตนเองและทำให้พวกเขาเชื่อใจคุณได้ เพราะพวกเขารู้ว่าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญที่มีการสื่อสารที่เหมาะสมและดีขึ้นและให้ความรู้

การโยกย้ายไปยังคลาวด์

ปัจจุบันระบบคลาวด์เป็นวิธีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในการดำเนินธุรกิจ บริษัทส่วนใหญ่กำลังมุ่งไปสู่สิ่งนั้น แต่ความท้าทายที่บริษัทเผชิญอยู่บ่อยที่สุดคือการย้ายถิ่นฐาน สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าระบบคลาวด์เป็นวิธีการทำงานที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ทั้งจากมุมมองทางเทคนิคและจากมุมมองทางธุรกิจ เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ บริษัทต่างๆ ควรตระหนักถึงความจริงที่ว่าการย้ายไปยังระบบคลาวด์อาจเป็นเรื่องที่ท้าทายมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ SMB ที่ยังไม่เป็นที่ยอมรับ

การจัดการหลายบัญชี

ในอุตสาหกรรม MSP ผู้ให้บริการบางรายจัดการโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีของลูกค้าด้วยความช่วยเหลือของโซลูชันการตรวจสอบระยะไกล มีสองวิธีในการจัดการบัญชี: โซลูชันอัตโนมัติตามตัวแทนซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์หรือเดสก์ท็อปของไคลเอ็นต์ หรือโซลูชันบนเว็บ โซลูชันอัตโนมัติมีราคาแพงกว่ามากและใช้งานยาก

โซลูชันบนเว็บมีราคาไม่แพงมาก แต่ต้องมีบัญชีเพิ่มเติมสำหรับลูกค้าแต่ละราย ในทั้งสองกรณีนี้ ทำให้เกิดปัญหาใหญ่สำหรับการจัดการหลายบัญชี ทุกครั้งที่ได้รับลูกค้าใหม่ บัญชีควรถูกสร้างขึ้น ควรเพิ่มเซิร์ฟเวอร์หรือเดสก์ท็อปของไคลเอ็นต์ในบัญชี และควรเปิดการตรวจสอบ

ความยากลำบากในการกำหนดราคาที่เหมาะสมสำหรับบริการต่างๆ

ผู้ให้บริการที่มีการจัดการ (MSP) มีหน้าที่ในการให้บริการด้านไอทีแก่ลูกค้าของตน MSP มักเผชิญกับความท้าทายในการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า ดังนั้นจึงต้องมีความเข้าใจในธุรกิจของตนอย่างชัดเจน เมื่อ MSP เข้าใจความต้องการทางธุรกิจของลูกค้าแล้ว พวกเขาจะต้องกำหนดราคาที่จะช่วยให้พวกเขาสร้างรายได้และทำให้ลูกค้ามีความสุข

ในการเริ่มต้น คุณต้องกำหนดกลยุทธ์การกำหนดราคาสำหรับธุรกิจของคุณ การกำหนดราคาไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับธุรกิจใดๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ให้บริการที่มีการจัดการ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าบริการแต่ละอย่างที่คุณให้นั้นมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว สิ่งเดียวที่คล้ายกันในข้อเสนอทั้งหมดของคุณคือความจริงที่ว่าคุณเป็นผู้ให้บริการที่มีการจัดการ

เอกสารคู่มือ

ทุกคนรู้ดีถึงความสำคัญของเอกสาร: ช่วยประหยัดเวลา ช่วยให้คุณปรับขนาดได้ และมีวิธีทำให้มั่นใจว่าผู้ใช้ของคุณอยู่ในหน้าเดียวกับคุณ แต่เอกสารประกอบก็เป็นหนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่ MSP เผชิญเช่นกัน คุณจะสร้างกระบวนการเอกสารมาตรฐานที่ไม่ทำลายธนาคารได้อย่างไร หนึ่งในความท้าทายที่พบบ่อยที่สุดที่ MSP เผชิญคือต้องสร้างเอกสารด้วยตนเอง

หลายคนคิดว่าผู้ให้บริการที่มีการจัดการมีทุกอย่างที่เป็นอัตโนมัติ ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องจัดทำเอกสาร และมักจะทำ ในเวลาเดียวกัน MSP จำนวนมากไม่มีคุณสมบัติที่เหมาะสม เอกสาร MSP. สิ่งนี้นำไปสู่การสูญเสียเวลา ความหงุดหงิด และความผิดพลาด ขั้นตอนแรกคือการทำรายการงานทั้งหมดที่ต้องการความช่วยเหลือ ขั้นตอนที่สองคือการจัดทำเอกสารวิธีการดำเนินการ ขั้นตอนที่สามคือการกำหนดตารางเวลาในการปรับปรุงเอกสาร

ภัยคุกคามจากการแฮ็ก

หนึ่งในภัยคุกคามที่ใหญ่ที่สุดสำหรับธุรกิจทั้งหมด โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจที่ให้บริการที่มีการจัดการคือการแฮ็ก ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจ โรงเรียน หรือแม้แต่แฮ็กเกอร์ของรัฐบาลก็มักจะมองหาวิธีเข้าถึงข้อมูลของคุณอยู่เสมอ พวกเขาสามารถทำได้โดยค้นหารหัสผ่าน ชื่อผู้ใช้ของคุณ และอื่นๆ การรักษาความปลอดภัยกำลังเป็นปัญหามากขึ้นเรื่อยๆ และเป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องทำทุกอย่างเท่าที่ทำได้เพื่อป้องกันตัวเอง

การหาลูกค้าที่เชื่อถือได้และการรักษาลูกค้าไว้

มีสองวิธีในการค้นหาลูกค้าสำหรับบริษัทที่ให้บริการที่มีการจัดการของคุณ หากคุณยังไม่มั่นใจว่าจะสามารถให้บริการที่เป็นประโยชน์ต่อผู้อื่นได้ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการเสนอบริการของคุณให้กับเพื่อน ครอบครัว ฯลฯ

ด้วยวิธีนี้ คุณจะมีฐานลูกค้าที่รู้จักคุณและชอบบริการที่คุณนำเสนออยู่แล้ว คุณยังสามารถเสนอบริการของคุณให้กับบุคคลที่คุณพบในกิจกรรมการสร้างเครือข่าย คุณยังสามารถไปที่ตลาดเป้าหมายของคุณได้โดยตรง นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการรับลูกค้าจำนวนมาก

แต่จำไว้ว่าคุณจะต้องเตรียมตัวให้พร้อม sell บริการของคุณกับคนจำนวนมาก สิ่งนี้จะยากเป็นพิเศษสำหรับบริษัทที่เพิ่งเริ่มต้นใหม่ เนื่องจากคุณจะต้องโน้มน้าวลูกค้าว่าพวกเขาต้องการบริการของคุณ และคุณจะต้องค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ หากไม่ต้องการบริการของคุณ คุณจะไม่สามารถขายได้