Om du någon gång har funderat på att starta ett eget företag med managed service provider, vet du förmodligen redan hur svårt det är att få ditt företag igång, attrahera kunder och få dem att komma tillbaka.

Managed tjänsteleverantörsföretag hjälper kunder med alla deras tekniska behov och förser dem med de verktyg de behöver för att lyckas i sin verksamhet. Det är en lukrativ verksamhet, men det är inte lätt att bli lönsam. Om du funderar på att starta ett eget företag med managed service provider, här är sex utmaningar du kommer att möta och hur du kan övervinna dem.

Alltför kunniga kunder

När du är en managed service provider (MSP) är du ett företag som ansvarar för att stödja IT-behoven hos andra företags personal. Du måste lyssna på deras problem och lösa dem samtidigt som du ser till att de inte behöver lyfta ett finger. Detta kan orsaka många konflikter. Vissa kunder har till exempel svårt att släppa tyglarna i sina IT-system. De blir alltför bekanta med tekniken och kan vara överbeskyddande mot sina egna IT-system. Det är ditt jobb att övertyga dem om att outsourcing av deras IT är den bästa lösningen.

Managed Service Providers (MSP) befinner sig ofta i situationen att de måste hantera kunder som kan mer om IT än MSP:erna själva. Dessa alltför kunniga kunder vill ofta göra jobbet själva eller vara med i beslutsprocessen.

Detta är svårt för MSP:er, eftersom de ofta måste gå utöver för att säkerställa att dessa kunder är nöjda med den service de tillhandahåller. Du kan få dessa kunder att sluta utföra arbetet själva och få dem att lita på dig eftersom de vet att du är en expert med korrekt och bättre kommunikation och erbjuder kunskap.

Migration till molnet

Molnet är idag det populäraste sättet att driva företag. De flesta företag går mot det, men den vanligaste utmaningen för ett företag är migration. Det är viktigt att förstå att molnet är ett helt annat sätt att arbeta, både ur teknisk synvinkel och ur affärsmässig synvinkel. Med detta i åtanke bör företag vara medvetna om det faktum att migrering till molnet kan vara mycket utmanande, särskilt för små och medelstora företag som inte är väletablerade.

Hantering av flera konton

Inom MSP-branschen hanterar vissa tjänsteleverantörer sina kunders IT-infrastruktur med hjälp av en fjärrövervakningslösning. Det finns två sätt att hantera konton: en automatiserad lösning baserad på en mjukvaruagent installerad på klientens server eller skrivbord eller en webbaserad lösning. Den automatiserade lösningen är mycket dyrare och svårare att implementera.

Den webbaserade lösningen är mer prisvärd men behöver ett extra konto för varje kund. I båda fallen utgör detta ett stort problem för att hantera flera konton. Varje gång en ny klient förvärvas ska kontot skapas, klientens server eller skrivbord läggas till kontot och övervakningen ska vara påslagen.

Svårigheter att sätta rätt prissättning för olika tjänster

En managed service provider (MSP) ansvarar för att leverera IT-tjänster till sina kunder. MSP står ofta inför utmaningen att förstå kundernas krav och måste därför ha en tydlig förståelse för deras verksamhet. När MSP förstår kundens affärskrav måste de sätta ett pris som skulle hjälpa dem att generera intäkter och hålla sina kunder nöjda.

Till att börja med måste du upprätta en prisstrategi för ditt företag. Prissättning är aldrig lätt för något företag, särskilt för den hanterade tjänsteleverantören. Det är viktigt att förstå att varje tjänst du tillhandahåller är unik. Det enda som liknar alla dina erbjudanden är det faktum att du är en hanterad tjänsteleverantör.

Manuell dokumentation

Alla vet vikten av dokumentation: det sparar tid, det låter dig skala och det ger dig ett sätt att säkerställa att dina användare är på samma sida som du. Men dokumentation är också en av de största utmaningarna för MSP:er. Hur kan du skapa en standarddokumentationsprocess som inte slår sönder banken? En av de vanligaste utmaningarna för MSP:er är att behöva skapa dokumentation manuellt.

Många tror att managed service providers har allt automatiserat och därför inte behöver dokumentera saker, och det gör de ofta. Samtidigt har många MSP:er inte ordentligt MSP-dokumentation. Detta leder till förlorad tid, frustration och misstag. Det första steget är att göra en lista över alla uppgifter som kommer att kräva hjälp. Det andra steget är att dokumentera hur uppgiften utförs. Det tredje steget är att sätta ett schema för att uppdatera dokumentationen.

Hackinghot

Ett av de största hoten mot alla företag, särskilt de som erbjuder hanterade tjänster, är hackning. Det spelar ingen roll om du är ett företag, en skola eller till och med statliga hackare letar alltid efter sätt att få tillgång till din data. De kan göra detta genom att ta reda på dina lösenord, ditt användarnamn och mer. Säkerhet blir mer och mer ett problem och det är viktigt att du gör vad du kan för att skydda dig själv.

Att hitta pålitliga kunder och behålla dem

Det finns ett par sätt att hitta kunder till ditt företag med managed services. Om du ännu inte är säker på att du kan erbjuda en tjänst som kommer att vara värdefull för andra människor kan du börja med att erbjuda din tjänst till dina vänner, familj osv.

På så sätt kommer du redan att ha en bas av kunder som känner dig och gillar tjänsten du erbjuder. Du kan också erbjuda dina tjänster till personer du träffar på nätverksevenemang. Du kan också gå direkt till din målmarknad; detta är det bästa sättet att få många kunder.

Men kom ihåg att du måste vara beredd på det sell din service till många människor. Detta kommer att vara särskilt svårt för det nystartade företaget eftersom du måste övertyga dina kunder om att de behöver din service, och du måste ta reda på vad de verkligen vill ha. Om din tjänst inte behövs kommer du inte att kunna sälja den.