Ak ste niekedy uvažovali o založení vlastnej spoločnosti poskytovateľa riadených služieb, pravdepodobne už viete, aké ťažké je rozbehnúť vašu spoločnosť, prilákať zákazníkov a udržať ich návrat.

Spoločnosti poskytovateľov riadených služieb pomáhajú zákazníkom so všetkými ich technologickými potrebami a poskytujú im nástroje, ktoré potrebujú na úspech vo svojom podnikaní. Je to lukratívny biznis, ale nie je ľahké stať sa ziskovým. Ak uvažujete o založení vlastnej spoločnosti poskytovateľa spravovaných služieb, tu je šesť výziev, ktorým budete čeliť, a ako ich prekonať.

Príliš informovaní klienti

Keď ste poskytovateľom riadených služieb (MSP), ste podnik, ktorý má na starosti podporu IT potrieb zamestnancov iných spoločností. Musíte počúvať ich problémy a riešiť ich a zároveň zabezpečiť, aby nemuseli pohnúť ani prstom. To môže spôsobiť veľa konfliktov. Niektorí klienti majú napríklad problém pustiť uzdu svojich IT systémov. Príliš sa zoznámia s technológiou a môžu príliš chrániť svoje vlastné IT systémy. Vašou úlohou je presvedčiť ich, že outsourcing ich IT je najlepším riešením.

Poskytovatelia riadených služieb (MSP) sa často ocitajú v situácii, keď musia jednať s klientmi, ktorí vedia o IT viac ako samotní MSP. Títo príliš informovaní klienti chcú často robiť prácu sami alebo byť zahrnutí do rozhodovacieho procesu.

Pre MSP je to ťažké, pretože často musia ísť nad rámec toho, aby zabezpečili, že títo klienti budú spokojní so službami, ktoré poskytujú. Mohli by ste týchto klientov prinútiť, aby prestali robiť prácu sami, a prinútiť ich, aby vám dôverovali, pretože vedia, že ste odborník so správnou a lepšou komunikáciou a ponúkate znalosti.

Migrácia do cloudu

Cloud je dnes najpopulárnejším spôsobom podnikania. Väčšina spoločností k tomu smeruje, ale najčastejšou výzvou, ktorej spoločnosť čelí, je migrácia. Je dôležité pochopiť, že cloud je úplne odlišný spôsob práce, a to z technického aj obchodného hľadiska. S ohľadom na túto skutočnosť by si spoločnosti mali uvedomiť skutočnosť, že migrácia do cloudu môže byť veľmi náročná, najmä pre malé a stredné podniky, ktoré nie sú dobre etablované.

Správa viacerých účtov

V odvetví MSP niektorí poskytovatelia služieb spravujú IT infraštruktúry svojich zákazníkov pomocou riešenia vzdialeného monitorovania. Existujú dva spôsoby správy účtov: automatizované riešenie založené na softvérovom agentovi nainštalovanom na serveri alebo desktope klienta alebo webové riešenie. Automatizované riešenie je oveľa drahšie a náročnejšie na implementáciu.

Webové riešenie je cenovo dostupnejšie, ale potrebuje ďalší účet pre každého klienta. V oboch prípadoch to predstavuje veľký problém pri správe viacerých účtov. Pri každom získaní nového klienta by sa mal vytvoriť účet, pridať server alebo počítač klienta do účtu a zapnúť monitorovanie.

Ťažkosti s nastavením správnej ceny za rôzne služby

Poskytovateľ riadených služieb (MSP) je zodpovedný za poskytovanie IT služieb svojim klientom. MsP často čelí výzve porozumieť požiadavkám klientov, a preto musí jasne rozumieť ich podnikaniu. Keď MSP porozumie obchodným požiadavkám klienta, musí stanoviť cenu, ktorá by im pomohla generovať príjmy a aby boli ich klienti spokojní.

Na začiatok si musíte stanoviť cenovú stratégiu pre svoje podnikanie. Stanovenie cien nie je pre žiadny podnik nikdy jednoduché, najmä pre poskytovateľa riadených služieb. Je dôležité pochopiť, že každá služba, ktorú poskytujete, je jedinečná. Jediná vec podobná vo všetkých vašich ponukách je skutočnosť, že ste poskytovateľom riadených služieb.

Manuálna dokumentácia

Každý vie o dôležitosti dokumentácie: šetrí čas, umožňuje vám škálovať a poskytuje vám spôsob, ako zabezpečiť, aby vaši používatelia boli na rovnakej stránke ako vy. Dokumentácia je však zároveň jednou z najväčších výziev, ktorým čelia MsP. Ako môžete vytvoriť štandardný dokumentačný proces, ktorý vás nezruinuje? Jednou z najbežnejších výziev, ktorým čelia MSP, je manuálne vytváranie dokumentácie.

Mnoho ľudí si myslí, že poskytovatelia riadených služieb majú všetko zautomatizované, a preto nepotrebujú dokumentovať veci, a často to robia. Zároveň mnohé MsP nemajú riadne dokumentácie MsP. To vedie k strate času, frustrácii a chybám. Prvým krokom je vytvorenie zoznamu všetkých úloh, ktoré si budú vyžadovať pomoc. Druhým krokom je zdokumentovať, ako sa úloha vykonáva. Tretím krokom je nastavenie plánu aktualizácie dokumentácie.

Hackerské hrozby

Jednou z najväčších hrozieb pre všetky podniky, najmä tie, ktoré ponúkajú spravované služby, je hackovanie. Nezáleží na tom, či ste firma, škola alebo dokonca vládni hackeri vždy hľadajú spôsoby, ako získať prístup k vašim údajom. Môžu to urobiť tak, že zistia vaše heslá, používateľské meno a ďalšie. Bezpečnosť sa stáva čoraz väčším problémom a je dôležité, aby ste urobili, čo môžete, aby ste sa ochránili.

Nájdenie spoľahlivého zákazníka a jeho udržanie

Existuje niekoľko spôsobov, ako nájsť zákazníkov pre vašu spoločnosť spravovaných služieb. Ak si ešte nie ste istí, že môžete ponúknuť službu, ktorá bude hodnotná pre iných ľudí, môžete začať tým, že ponúknete svoju službu svojim priateľom, rodine atď.

Takto už budete mať základňu klientov, ktorí vás poznajú a páči sa im služba, ktorú ponúkate. Svoje služby môžete ponúknuť aj ľuďom, ktorých stretnete na networkingových akciách. Môžete tiež prejsť priamo na svoj cieľový trh; toto je najlepší spôsob, ako získať veľa klientov.

Ale majte na pamäti, že budete musieť byť pripravení sell vaša služba mnohým ľuďom. To bude obzvlášť ťažké pre novozaloženú spoločnosť, pretože budete musieť presvedčiť svojich klientov, že potrebujú vašu službu, a budete musieť zistiť, čo skutočne chcú. Ak vašu službu nepotrebujete, nebudete ju môcť predať.