Ha valaha is gondolkodott azon, hogy saját menedzselt szolgáltató céget alapítson, valószínűleg már tudja, milyen nehéz elindítani a céget, vonzani az ügyfeleket, és visszatérni.

A menedzselt szolgáltató cégek minden technológiai igényükben segítenek az ügyfeleknek, és biztosítják számukra a vállalkozásuk sikeréhez szükséges eszközöket. Jövedelmező üzlet, de nem könnyű nyereségessé válni. Ha saját menedzselt szolgáltató cég alapításán gondolkodik, íme hat kihívás, amellyel szembe kell néznie, és hogyan küzdheti le őket.

Túlságosan tájékozott ügyfelek

Ha Ön felügyelt szolgáltató (MSP), akkor Ön egy olyan vállalkozás, amely más vállalatok munkatársainak informatikai igényeinek támogatásáért felel. Meg kell hallgatnia a problémáikat, és meg kell oldania azokat, miközben gondoskodnia kell arról, hogy egy ujjukat sem kell felemelniük. Ez sok konfliktust okozhat. Egyes ügyfelek például nehezen engedik el IT-rendszereik gyeplőjét. Túlságosan ismerik a technológiát, és túlságosan is védhetik saját informatikai rendszereiket. Az Ön feladata, hogy meggyőzze őket arról, hogy informatikai kiszervezésük a legjobb megoldás.

A menedzselt szolgáltatók (MSP) gyakran találják magukat abban a helyzetben, hogy olyan ügyfelekkel kell foglalkozniuk, akik többet tudnak az informatikáról, mint maguk az MSP-k. Ezek a túlzottan hozzáértő ügyfelek gyakran maguk akarják elvégezni a munkát, vagy be akarják vonni őket a döntéshozatali folyamatba.

Ez nehéz az MSP-k számára, mivel gyakran túl kell menniük annak biztosítására, hogy ezek az ügyfelek elégedettek legyenek az általuk nyújtott szolgáltatással. Elképzelhető, hogy ezek az ügyfelek abbahagyják a munkát, és rávegyék őket arra, hogy megbízzanak benned, mert tudják, hogy Ön a megfelelő és jobb kommunikációt és tudást kínáló szakértő.

Migráció felhőbe

A felhő ma a legnépszerűbb módja a vállalkozás működtetésének. A legtöbb vállalat efelé halad, de a vállalatok előtt álló leggyakoribb kihívás a migráció. Fontos megérteni, hogy a felhő teljesen más munkamódszer, mind technikai, mind üzleti szempontból. Ezt szem előtt tartva a vállalatoknak tisztában kell lenniük azzal a ténnyel, hogy a felhőbe való átállás nagy kihívást jelenthet, különösen a nem jól megalapozott kis- és középvállalkozások számára.

Több fiók kezelése

Az MSP iparágban egyes szolgáltatók távfelügyeleti megoldással kezelik ügyfeleik informatikai infrastruktúráját. A fiókok kezelésének két módja van: az ügyfél szerverére vagy asztali számítógépére telepített szoftverügynökön alapuló automatizált megoldás vagy web alapú megoldás. Az automatizált megoldás sokkal drágább és nehezen kivitelezhető.

A webalapú megoldás megfizethetőbb, de minden ügyfél számára további fiókra van szükség. Ez mindkét esetben nagy problémát jelent több fiók kezelésénél. Minden új ügyfél beszerzésekor létre kell hozni a fiókot, hozzá kell adni a kliens szerverét vagy asztalát, és be kell kapcsolni a figyelést.

Nehézségek a különböző szolgáltatások megfelelő árának meghatározásában

A felügyelt szolgáltató (MSP) felelős azért, hogy informatikai szolgáltatásokat nyújtson ügyfelei számára. Az MSP-nek gyakran szembe kell néznie azzal a kihívással, hogy megértse az ügyfelek követelményeit, és ezért világosan kell ismernie üzletét. Miután az MSP megértette az ügyfél üzleti követelményeit, meg kell határoznia egy olyan árat, amely segít bevételt generálni és ügyfeleit elégedetten tartani.

Először is létre kell hoznia egy árazási stratégiát vállalkozása számára. Az árazás soha nem könnyű vállalkozás számára, különösen a menedzselt szolgáltató számára. Fontos megérteni, hogy minden Ön által nyújtott szolgáltatás egyedi. Az egyetlen dolog, ami hasonló az összes ajánlatában, az a tény, hogy Ön menedzselt szolgáltató.

Kézi dokumentáció

Mindenki ismeri a dokumentáció fontosságát: időt takarít meg, lehetővé teszi a méretezést, és lehetőséget ad arra, hogy a felhasználók egy oldalon legyenek, mint Ön. De a dokumentáció az egyik legnagyobb kihívás, amellyel az MSP-k szembesülnek. Hogyan hozhat létre olyan szabványos dokumentációs folyamatot, amely nem fogja feltörni a pénzt? Az egyik leggyakoribb kihívás, amellyel az MSP-k szembesülnek, a dokumentáció manuális létrehozása.

Sokan azt gondolják, hogy a menedzselt szolgáltatóknál minden automatizált, így nem kell dokumentálniuk a dolgokat, és gyakran meg is teszik. Ugyanakkor sok MSP-nek nincs megfelelő MSP dokumentáció. Ez időveszteséghez, frusztrációhoz és hibákhoz vezet. Az első lépés az összes olyan feladat listája, amelyhez segítségre van szükség. A második lépés a feladat végrehajtásának dokumentálása. A harmadik lépés a dokumentáció frissítésének ütemezése.

Hacker fenyegetés

Az egyik legnagyobb fenyegetés minden vállalkozás számára, különösen a felügyelt szolgáltatásokat kínáló vállalkozások számára, a hackelés. Nem számít, hogy Ön egy vállalkozás, egy iskola vagy akár a kormányzati hackerek mindig keresik a módját, hogy hozzáférjenek adataihoz. Ezt úgy tehetik meg, hogy megtudják jelszavait, felhasználónevét stb. A biztonság egyre nagyobb kérdés, és fontos, hogy mindent megtegyen önmaga védelméért.

Megbízható vásárlók felkutatása és megtartása

Többféle módon is találhat ügyfeleket a felügyelt szolgáltató vállalat számára. Ha még nem biztos abban, hogy tud-e olyan szolgáltatást kínálni, amely értékes lesz mások számára, kezdje azzal, hogy felajánlja szolgáltatását barátainak, családjának stb.

Így már lesz olyan ügyfélbázisa, aki ismeri Önt és kedveli az Ön által kínált szolgáltatást. Szolgáltatásait azoknak is felajánlhatja, akikkel hálózati eseményeken találkozik. Közvetlenül is eljuthat a célpiacra; ez a legjobb módja annak, hogy sok ügyfelet szerezzen.

De ne feledje, hogy erre fel kell készülnie sell a szolgálatod sok embernek. Ez különösen nehéz lesz az újonnan induló cég számára, mert meg kell győznie ügyfeleit arról, hogy szükségük van az Ön szolgáltatására, és meg kell találnia, mit akarnak valójában. Ha a szolgáltatásra nincs szükség, akkor nem tudja eladni.